gb11 গোপনীয়তা নীতি

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে

gb11 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিবেশ পরিচালনা করে। আপনি যখন gb11-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কীভাবে এটি সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। এই নীতি পড়ার আগে দয়া করে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটিও পড়ুন।

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

gb11 দুটি প্রধান উৎস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন এবং (খ) আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ আপনার দেওয়া তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত)
• ইমেইল ঠিকানা ও লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আদান-প্রদানকৃত যোগাযোগ তথ্য
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি দলিল)
• আর্থিক তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো সহায়তা অনুরোধের বিষয়বস্তু

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের ধরন
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা ও নেভিগেশন ধরন
• গেম সেশনের তথ্য, বাজি ধরার ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও সংশ্লিষ্ট ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যবহারকারী পছন্দ

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

gb11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করব না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও রক্ষণাবেক্ষণ; জমা, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে); এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

২.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা; মানি লন্ডারিং, জালিয়াতি ও অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপ চিহ্নিত করা; এবং কেওয়াইসি (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনার সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করা; সহায়তা অনুরোধের জবাব দেওয়া; এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য আমরা যোগাযোগের ইতিহাস বিশ্লেষণ করি।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং আচরণের ধরন পর্যবেক্ষণ করে অতিরিক্ত খেলার ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে সেলফ-এক্সক্লুশন বা সীমা নির্ধারণের সুযোগ দেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

২.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ, নতুন ফিচার পরীক্ষা-নিরীক্ষা এবং ওয়েবসাইটের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহার করা হয়।

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

gb11 কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নিচের পক্ষগুলোর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করতে পারি:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি শনাক্তকরণ, কাস্টমার সাপোর্ট সফটওয়্যার এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই পক্ষগুলো কেবলমাত্র gb11-এর নির্দেশনা মেনে তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং নিজস্ব স্বার্থে ব্যবহার করতে পারে না।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনিভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করব।

৩.৩ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

গুরুতর জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

gb11 ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং পরিষেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা করা এবং কার্টের তথ্য সংরক্ষণ করা। এই কুকি ছাড়া পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ কার্যকারিতা কুকি

ব্যবহারকারীর পছন্দ (যেমন ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য এই কুকি ব্যবহৃত হয়। এগুলো আপনার ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

৪.৩ বিশ্লেষণ কুকি

প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগে ব্যবহারকারীরা বেশি সময় কাটান, কোন পৃষ্ঠায় সমস্যা হচ্ছে — এই তথ্য সংগ্রহ করে পরিষেবার মান উন্নত করা হয়। এই তথ্য সাধারণত পরিসংখ্যানগত এবং ব্যক্তি-নির্দিষ্ট নয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে কিছু পরিষেবা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৫.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় gb11 আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যে তথ্য আর প্রয়োজন নেই, তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৫.২ সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে gb11 নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষা
• সংবেদনশীল তথ্যের জন্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম ব্যবহার
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত কর্মীর অ্যাক্সেস — কেবল দায়িত্বশীল কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন
• সার্ভার পরিবেশে ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ সুবিধা

আপনার অধিকারসমূহ

gb11 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা নিচের অধিকারগুলো প্রদান করি:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন gb11 আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করছে। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরোধিতা করতে পারেন। তবে এটি পরিষেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতার সাথে সাংঘর্ষিক হলে আমরা আপনাকে তা জানাব।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত নির্দিষ্ট তথ্য মেশিন-পঠনযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

gb11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কেওয়াইসি প্রক্রিয়ায় পরিচয়পত্র দিয়ে বয়স নিশ্চিত করতে হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

gb11-এর পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভার বা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য গ্রহণকারী পক্ষ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে।
• স্থানান্তরের জন্য উপযুক্ত চুক্তিমূলক ব্যবস্থা করা হয়েছে।
• সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই স্থানান্তর করা হয়।
• এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখা হয়।

নীতির পরিবর্তন

gb11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।

পরিবর্তনের পরেও gb11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা সকল তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে তা জানাব।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় gb11 সবসময় আপনার পাশে আছে। নিরাপদ, দায়িত্বশীল ও উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতার জন্য আমাদের অন্যান্য পৃষ্ঠাগুলোও দেখুন: আমাদের সম্পর্কে, নিয়ম ও শর্তাবলী এবং FAQ।